Toolkit Veilig in de Taxi
Op deze pagina treft u instrumenten aan die u helpen om agressie van klanten tegen taxichauffeurs te voorkomen of te hanteren. De instrumenten variëren van een cursus in het omgaan met agressie tot een handleiding opvang en nazorg. Er zijn instrumenten voor de chauffeur, de centralist/planner en de directeur. Door deze informatie aan te bieden wil Sociaal Fonds Taxi taxibedrijven stimuleren te komen een veiligere werkomgeving voor taxichauffeurs en arbeidsverzuim voorkomen.
Internetcursus
Deze cursus leert je in het kort hoe je kunt omgaan met agressie van klanten en hoe je collega’s kunt opvangen na een agressie-incident.
De cursus bestaat uit de volgende twee onderdelen:
 Omgaan met agressie van klanten.
Het opvangen van een collega na een incident
Elk onderdeel wordt afgesloten met een korte toets. Als je die haalt, ontvang je per e-mail een certificaat van Sociaal Fonds Taxi. Als je wilt, kun je dan ook je naam laten vermelden in het Certificatieregister.
Klik hier om het register in te zien >
Let op: De cursus bevat gesproken woord en video's. Zet het geluid op je computer aan. Een snelle internetverbinding (adsl of isdn) aan te bevelen.
Voor de cursus moet op binnen je internet-browser Flash Player 8 beschikbaar zijn. Als je twijfelt, ga dan naar de downloadpagina van Adobe om de nieuwste versie te installeren.
Stel je monitor in op 1024x768 pixels of hoger. Het opstarten van de cursus kan even duren...
Klik hier om de cursus te starten >
Instrumenten voor de Chauffeur
Meldingsformulier agressie-incident
Op het meldingsformulier kan de chauffeur met behulp van
de centralist snel en eenvoudig een agressie-incident weergeven. Hierdoor
kan op een gestructureerde wijze snel en volledig schriftelijk verslag
worden gedaan van een agressie- en/of geweldsincident. De informatie
uit het formulier is belangrijk in het kader van het verkrijgen
van managementinformatie en het melden van het incident bij de politie.
Meldingsformulier agressie-incident
openen>
Het format ‘Overeenkomst Ouders’
is een hulpmiddel voor het maken van afspraken tussen ouders en
chauffeur over de te hanteren spelregels in het vervoer van het
kind. Het zorgt ervoor dat belangrijke informatie bij het eerste
contact tussen ouders en chauffeur wordt besproken en uitgewisseld.
Het bespreken en afspreken helpt om conflicten in de toekomst te
voorkomen.
Overeenkomst openen>
De Bijzonderhedenlijst is een lijst die
in de bus wordt bijgehouden door de chauffeur en waarin incidenten
en bijzonderheden ten aanzien van passagiersgedrag worden vermeld.
De lijst maakt een verantwoorde overdracht tussen chauffeurs mogelijk
en kan ook dienen als ondersteuning in een gesprek met bijvoorbeeld
ouders of schoolinstelling.
Bijzonderhedenlijst
openen>
De instructie ‘Passagier van de Week’ geeft een speelse aanpak voor het duidelijk communiceren van gewenst gedrag in de bus. Er wordt gekeken wie zich in een bepaalde week het beste heeft gehouden aan de busregels. Deze ‘passagier van de week’ krijgt aan het einde van de week een leuke attentie van de chauffeur.
Instructie openen>
Puntenlijst
openen>
Poster 1 openen>
Poster 2 openen>
Poster 3 openen>
Poster 4 openen>
Een overzicht waarin de belangrijkste informatie
wordt gegeven met betrekking tot het werken met technische ondersteuningsmiddelen
op het gebied van sociale veiligheid zoals: alarmknop; cameratoezicht;
persoonlijk alarm; GPS plaatsbepaling, mobiele pinautomaat in de
taxi, etc.
Instructiekaart
openen>
In ‘10 VeiligheidsTips’ worden
aan de chauffeur 10 korte maar belangrijke tips gegeven op het gebied van agressiepreventie en agressiehantering.
10
Veiligheidstips openen>
Agressie
de Baas!
Deze folder biedt de chauffeur algemene
informatie over het onderwerp ‘omgaan met agressie en geweld’.
In de folder komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
- Wat is agressie en waardoor ontstaat het
- Wat voor risico’s loop ik als taxichauffeur
- Wat kan ik eraan doen
- Wat kan mijn bedrijf eraan doen
Folder
openen>
Deze korte checklist stelt de chauffeur
enkele belangrijke vragen in relatie tot zijn persoonlijke veiligheid.
Door het beantwoorden en scoren van de vragen in de checklist ontstaat
meer bewustwording van de persoonlijke veiligheidssituatie.
Risico's in kaart openen>
De kinderen die in je bus zitten vragen allemaal op hun eigen manier om aandacht. In dit kleine handboekje is een beperkt aantal veel voorkomende stoornissen bij kinderen op een rijtje gezet. In de beschrijving wordt op hoofdlijnen ingegaan op de kenmerken van de stoornis, het gedrag wat daaruit voorkomt en de wijze waarop je hiermee kunt omgaan
Kinderen in de bus openen>
Instrumenten voor de Centralist/Planner
Het protocol ‘Inwerkprogramma’
geeft de centralist praktische tips, instructies en overzichten
op welke manier een startende taxichauffeur kan worden ingewerkt.
Een goed inwerkprogramma waarin omgaan met klanten, beroepskennis
en andere informatie en vaardigheden worden verstrekt en eigen gemaakt,
helpt om agressie-incidenten te voorkomen.
Inwerkprogramma openen>
In ‘10 VeiligheidsTips’ worden
aan de centralist 10 korte maar belangrijke tips gegeven op het
gebied van agressiepreventie en agressiehantering.
10
Veiligheidstips openen>
De praktijkgids ‘Opvang en Nazorg’
is een compact naslagwerk voor de centralist waarin informatie te
vinden is over de belangrijkste wetenswaardigheden rondom de opvang
en nazorg van chauffeurs na een geweldsincident.
Praktijkgids
openen >
Instrumenten voor de Directeur
De Veiligheidsmeter is een compacte, interactieve checklist van 12 vragen over het sociaal veiligheidsbeleid van uw organisatie. Door het invullen van de vragen krijgt u binnen een paar minuten inzicht in de onderwerpen waar u nog aan kunt werken.
Veiligheidsmeter starten>
Een overzicht van de wettelijke kaders
(wat mag wel / wat mag niet) met betrekking tot geweldsbeheersing
en het gebruik van technische (beveiligings)middelen zoals een camera.
Wettelijke
kaders openen>
Deze tool is een format dat door taxi-ondernemers en hun personeelsvertegenwoordiging kan worden gebruikt om een gedragscode uit te werken. Het gaat hier om een gedragscode voor het omgaan met klanten enerzijds en voor het omgaan met elkaar binnen het bedrijf anderzijds. Er wordt ook aandacht besteed aan het opstellen van een klachtenregeling.
Gedragscode openen>
Een overzicht van de wettelijke kaders
(wat mag wel / wat mag niet) met betrekking tot geweldsbeheersing
en het gebruik van technische (beveiligings)middelen zoals een camera.
Wettelijke
kaders openen>
Op Weg naar Veiligheid
In ‘Op weg naar Veiligheid’
wordt in 5 stappen aangegeven hoe directie en medewerkers kunnen
komen tot een verantwoord en goed sociaal veiligheidsbeleid.
Op
Weg naar Veiligheid openen>
|
